Conditions Générales

1. GÉNÉRAL

1.1 Le site SpinAura (« Casino », « site », « société », « nous », « notre ») est exploité par Tronabriz Limited, une société enregistrée selon les lois du Costa Rica. Numéro d’enregistrement : 3-102-890275. Adresse officielle : Plaza Multimoney First Floor, Office 109/110, 100 mètres à l’ouest du Holiday Inn Express Lindora Pozos, Santa Ana, 10901 Costa Rica. Les activités sont menées sous la licence n°0000029 délivrée par la Tobique Gaming Commission.

1.2 Avant d’utiliser le site, nous vous invitons à lire attentivement les présentes Conditions Générales. L’ouverture d’un compte joueur sur la plateforme vaut acceptation pleine et entière desdites Conditions.

1.3 Si vous refusez tout ou partie de ces Conditions Générales, vous n’êtes pas autorisé à utiliser les services du Casino.

1.4 Le Casino se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment lorsque cela est nécessaire. Nous recommandons aux joueurs de consulter régulièrement cette page afin de vérifier les éventuelles mises à jour.

1.5 La langue principale utilisée sur le site est l’anglais. En cas d’erreur de traduction, la version anglaise prévaudra.

2. QUI PEUT JOUER

2.1 L’accès au Casino est réservé aux joueurs résidant dans des pays où les jeux d’argent en ligne sont autorisés. Chaque joueur est responsable de vérifier la législation applicable dans sa juridiction avant de placer des paris.

2.2 Le Casino n'accepte que les personnes majeures (minimum 18 ans) ou ayant atteint l’âge légal imposé par leur pays de résidence, si celui-ci est supérieur.

2.3 Le Casino peut demander à tout moment une vérification d’âge. Le refus ou l’impossibilité de prouver son âge peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte.

2.4 Les joueurs résidant dans les pays classés « à accès restreint » ne sont pas autorisés à jouer en argent réel ni à effectuer des dépôts. La liste complète des pays concernés figure dans cette section. Le Casino ne peut garantir le traitement des retraits ou remboursements si cette règle est enfreinte.

2.5 Les bonus, offres promotionnelles et programmes VIP ne sont pas accessibles aux joueurs suédois, y compris l'accumulation ou l’échange d’Aura Coins.

2.6 Le Casino ne garantit pas la réussite d’un retrait ou d’un remboursement en cas de non-respect de la politique relative aux pays restreints.

3. DISPONIBILITÉ DES JEUX

3.1 Certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions conformément aux règles des fournisseurs de jeux. Ces restrictions peuvent évoluer à tout moment.

3.2 L’utilisation d’un VPN ou d’un autre moyen visant à contourner les limitations géographiques est strictement interdite et peut entraîner l’annulation des gains.

3.3 Restrictions NetEnt — Juridictions interdites

Les jeux NetEnt ne peuvent être fournis dans les juridictions listées sans licences appropriées. Cela inclut, entre autres : Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, France, Italie, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, etc.

3.4 Territoires sur liste noire NetEnt

NetEnt interdit totalement la mise à disposition de ses jeux dans les territoires énumérés, incluant : Afghanistan, Australie, France, Israël, Hong Kong, Mexique, Espagne, États-Unis, etc.

3.5 Jeux de marque — Restrictions supplémentaires

• Planet of the Apes — Restrictions additionnelles : Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Russie, Turquie, Ukraine, etc.
• Vikings — Juridictions interdites supplémentaires : Canada, France, Indonésie, Myanmar, Turquie, États-Unis, etc.
• Narcos — Restrictions supplémentaires : Indonésie, Corée du Sud.
• Street Fighter — Restrictions étendues incluant : Argentine, Brésil, Canada, Colombie, Japon, Mexique, Uruguay, Venezuela, etc.
• Fashion TV — Restrictions additionnelles : Cuba, Jordanie, Arabie Saoudite.

3.6 Jeux Universal Monsters

Les jeux Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantom’s Curse et The Invisible Man ne peuvent être proposés que dans la liste de pays approuvés, incluant : Allemagne, Autriche, Finlande, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Serbie, Turquie, Ukraine, etc.

3.7–3.11 Restrictions d’autres fournisseurs

• NYX : Indisponible pour les joueurs canadiens.
• Play’n GO & Pragmatic : Indisponibles pour les joueurs suédois.
• Play’n GO : Interdit aux joueurs suisses.
• Microgaming : Interdit dans divers pays, dont USA, Royaume-Uni, Espagne, Australie.
• Amatic : Indisponible pour les joueurs d’Australie, Autriche, Estonie, Grèce, USA.

Procédure de vérification d’âge pour les jeux Bitcoin : Le Casino exige une preuve d'identité valide prouvant que le joueur a au moins 18 ans avant d’autoriser dépôts et paris. L'absence de document entraîne la fermeture du compte.

4. DEVISES DISPONIBLES

4.1 Spinaura accepte diverses devises : EUR, USD, CZK, AUD, NOK, CAD, NZD, BTC, ETH, LTC, BCH, DOGE, USDT, BNB, ADA, TRX.

4.2 Le joueur reconnaît que la valeur du Bitcoin varie et qu’aucune conversion BTC → monnaie fiat n’est possible via le Casino.

5. FRAIS ET TAXES

5.1 Le joueur est seul responsable de déclarer et payer toutes taxes liées à ses gains conformément aux lois de son pays de résidence.

6. RÈGLES DU JEU

6.1 Le joueur confirme connaître les règles des jeux auxquels il participe. Il est également responsable de vérifier les pourcentages de retour au joueur (RTP).

7. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

7.1 Le joueur reconnaît que les jeux impliquent un risque financier et que des pertes peuvent survenir. Le Casino ne peut être tenu responsable des dommages financiers subis.

7.2 Le Casino applique des mesures de sécurité strictes pour protéger les données privées. Toutefois, il n'est pas responsable du traitement effectué par des prestataires externes (fournisseurs, partenaires, affiliés).

7.3 Le Casino n’est pas responsable des problèmes techniques liés au matériel, au logiciel ou à la connexion Internet du joueur.

7.4 En cas d’erreur dans une transaction ou un pari, le Casino peut annuler ou corriger l’opération pour refléter les conditions exactes.

7.5 Tout crédit erroné (bonus, gains, dépôt) reste la propriété du Casino. Les fonds retirés à tort doivent être remboursés.

7.6–7.7 Le Casino et ses partenaires ne garantissent pas un accès continu ou exempt d’erreurs au site. Le joueur accepte d’indemniser le Casino pour toute action liée à l’utilisation du site.

7.8 Le Casino reste seul juge de toute violation de ses règles pouvant entraîner suspension ou exclusion définitive.

8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

8.1 Un seul compte joueur est autorisé par personne, foyer, adresse IP ou appareil. Les comptes doublons peuvent être fermés et les gains annulés.

8.2 Tous les bonus, gains ou avantages obtenus via un compte doublon seront supprimés et récupérables par le Casino.

8.3 Le site doit être utilisé uniquement à des fins personnelles.

8.4 Le Casino peut effectuer un appel téléphonique de vérification. En cas de numéro incorrect ou d’absence de réponse, le compte peut être bloqué et les gains annulés.

9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

9.1 Le Casino applique une politique anti-fraude stricte. Toute suspicion d'activité frauduleuse (collusion, chargeback, faux documents, stratégies abusives, multi-comptes) peut entraîner la fermeture immédiate du compte et le gel des paiements.

9.2 Le Casino peut clôturer un compte sans justification préalable et rembourser le solde net après déduction de frais éventuels.

9.3 L’abus d’offres promotionnelles est interdit. Le Casino peut annuler les bonus et gains associés.

9.4 Toute tentative de manipulation du système entraînera une suspension et éventuellement des poursuites.

9.5 Le joueur doit signaler toute erreur ou anomalie. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des sanctions.

9.6–9.7 Les dépôts doivent être misés au moins une fois, et jusqu’à trois fois en cas de suspicion de fraude.

9.8 Le Casino n’est pas une institution financière : aucun intérêt ni service de conversion ne sera proposé.

10. DÉPÔT

10.1 Spinaura accepte plusieurs méthodes de dépôt, notamment les cartes Visa et MasterCard (débit/crédit), ainsi que diverses solutions de paiement telles que portefeuilles électroniques et virements bancaires. Toutes les opérations Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.

10.2 Pour connaître les options de paiement les plus adaptées à votre pays de résidence, veuillez contacter notre service clientèle à : [email protected].

10.3 La société n’accepte pas les dépôts effectués via des comptes appartenant à des tiers. Tous les dépôts doivent provenir d’un compte ou d’une méthode de paiement enregistrée au nom du joueur. En cas de violation, les gains pourront être annulés et le dépôt initial remboursé au titulaire réel du compte utilisé.

10.4 Le montant minimum et maximum d’un dépôt dépend de la méthode choisie et s’affiche lors de la sélection du mode de paiement. Vous pouvez également consulter ces limites dans votre espace personnel, sous l’onglet « Dépôt ».

10.5 Les dépôts réalisés en cryptomonnaies via le système CoinsPaid ne peuvent pas être soumis à une limite de dépôt définie. Les joueurs souhaitant appliquer des limites doivent utiliser d’autres méthodes disponibles.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1 Le retrait minimum autorisé est de 30 CAD. Le seuil maximal de retrait dépend de la méthode choisie. Si le retrait demandé dépasse la limite fixée par un prestataire, celui-ci sera traité en plusieurs versements.

11.2 Le Casino peut demander une vérification d’identité avant de procéder à tout paiement. Fournir des données incorrectes ou incomplètes peut entraîner un refus de retrait et la fermeture du compte, conformément aux exigences réglementaires.

11.3 Le site prend en charge les transferts Visa OCT et les paiements MasterCard lorsque la carte est émise dans un pays compatible et n’est pas une carte d’entreprise.

11.4 Même dans les pays supportés, le Casino ne peut garantir le succès d’un retrait par carte bancaire, car certaines banques peuvent bloquer ou refuser la transaction à leur discrétion.

11.5 Le Casino peut transférer les fonds via une autre méthode de paiement si cela est nécessaire pour finaliser la transaction.

11.6 Les demandes de retrait sont généralement traitées entre 0 et 24 heures, bien que certains portefeuilles électroniques puissent nécessiter jusqu’à un jour supplémentaire pour effectuer le transfert.

11.7 Les gains issus des Mystery Drops sont soumis à des limites de retrait : 3 750 CAD par jour et 18 000 CAD par mois.

11.8 Les limites de retrait standard sont de 4 500 CAD par semaine et 22 500 CAD par mois, ou l’équivalent dans d’autres devises, y compris le BTC.

11.9 Les membres VIP bénéficient de limites plus élevées : 7 500 CAD par semaine et 30 000 CAD par mois.

11.10 Si le total des dépôts du joueur dépasse 22 500 CAD à vie, les limites passent à 11 250 CAD par semaine et 45 000 CAD par mois.

11.11 Pour les dépôts par carte, les retraits jusqu’à concurrence du montant déposé seront remboursés sur la même carte. Les montants excédentaires seront envoyés via une autre méthode de paiement.

11.12 Tous les gains issus de dépôts en bitcoins doivent être retirés sur le même portefeuille BTC utilisé lors du dépôt.

11.13 En cas de demande de vérification, un retrait peut être suspendu jusqu’à 72 heures. Si des informations incorrectes sont fournies, le Casino peut annuler les paris et gains, et fermer le compte.

11.14 L’euro est la devise interne du site. Lors de paiements dans d’autres devises, la somme débitée peut différer en raison du taux de conversion appliqué par la banque ou le prestataire.

11.15 Les retraits par virement bancaire peuvent exceptionnellement inclure des frais imposés par des banques intermédiaires, généralement autour de 24 CAD.

11.16 Le Casino n’est pas une institution bancaire : aucun intérêt n’est généré sur les soldes des comptes et aucun service de change n’est fourni.

12. COMPTES INACTIFS

12.1 Un compte est considéré comme inactif si aucune connexion n’a eu lieu pendant 12 mois consécutifs. Un frais mensuel de 37,5 CAD (ou l’équivalent) peut être appliqué tant que le solde reste positif.

12.2 Ces frais sont déduits chaque mois jusqu’à ce que le solde atteigne zéro ou que le compte soit réactivé.

13. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

13.1 Une demande de remboursement est recevable si elle est effectuée dans les 24 heures suivant la transaction, ou dans les 30 jours si le joueur déclare avoir été victime d’un accès non autorisé à son compte.

13.2 En cas de dépôts par carte bancaire, les retraits peuvent être remboursés jusqu’à hauteur du total des dépôts. Les montants dépassant ce total seront versés via un autre moyen de paiement.

13.3 Avant tout remboursement, les bonus et gains présents sur le compte seront déduits.

13.4 Si des transactions par carte sont jugées risquées par les processeurs de paiement ou par le Casino, la société procédera automatiquement à leur remboursement et pourra en informer les autorités concernées.

14. PLAINTES

14.1 Les joueurs peuvent transmettre leurs réclamations au service clientèle selon les modalités indiquées sur le site.

14.2 Les plaintes sont d’abord traitées par le support, puis transmises aux responsables si une intervention supplémentaire est nécessaire. Le joueur reçoit des mises à jour raisonnables sur l’avancement du dossier.

14.3 Seul le titulaire du compte peut soumettre une plainte. Toute tentative de transfert ou de vente d’une plainte entraînera son rejet.

14.4 En cas de litige, les données du serveur feront foi et détermineront l’issue du différend.

14.5 En cas de divergence entre le résultat affiché sur l’écran du joueur et celui enregistré par le serveur, le résultat du serveur prévaudra.

15. PÉRIODE D’EXPIRATION

15.1 Toute action ou réclamation liée aux Conditions Générales doit être introduite dans un délai maximum d’un an à compter de l’événement concerné.

16. NON-TRANSFÉRABILITÉ

16.1 Les droits liés au compte joueur, y compris gains, dépôts, paris ou réclamations, ne peuvent être cédés, transférés ou vendus à un tiers. Cette clause couvre également les formes de transfert indirectes telles que l’usufruit, le nantissement ou l’hypothèque.

17. ARBITRAGE

17.1 Tout litige entre le joueur et le Casino sera réglé exclusivement par arbitrage à Chypre, conformément aux règles de procédure civile applicables.

18. VÉRIFICATION DE L’IDENTITÉ ET DU COMPTE

18.1 En utilisant le site, le joueur autorise Spinaura à vérifier son identité et ses informations personnelles conformément aux obligations réglementaires.

18.2 Pour jouer en argent réel, seuls les titulaires de compte individuels sont autorisés. Des données telles que nom, date de naissance, adresse et e-mail sont obligatoires. Des documents justificatifs (ex. preuve du moyen de paiement) peuvent être requis.

18.3 Si un joueur est identifié comme mineur lors de l’utilisation du service ou s’il a fourni de fausses informations, le Casino peut :

• fermer immédiatement le compte ;
• annuler toutes les mises effectuées pendant la période concernée ;
• rembourser les dépôts valides ;
• confisquer tous les gains obtenus illégalement ;
• réclamer le remboursement des fonds retirés ;
• engager des mesures supplémentaires, y compris juridiques.

18.4 Si les documents fournis sont invalides ou absents, le Casino peut suspendre ou fermer le compte et considérer que tous les fonds présents sont perdus.